Chez BuyTrancheuses.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos appareils électroménagers haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec toutes les pièces jointes et accessoires.
  • Les produits doivent être en parfait état, sans trace d’utilisation et avec leur facture d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :
  • Hachoirs et hachoirs à viande
  • Appareils à fondue et à raclette qui ont été en contact avec des aliments
  • Barbecues électriques et grills utilisés
  • Accessoires de robots de cuisine en contact avec des aliments

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe BuyTrancheuses, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[numéro de commande] : – [Nom du produit] – [Quantité] – [Nom du produit] – [Quantité] Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre (précisez)] Je confirme que le(s) produit(s) n’a(ont) pas été utilisé(s) et est(sont) dans son(leur) emballage d’origine avec tous les accessoires. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents
  • Incluez la facture originale et le numéro RMA visiblement
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
BuyTrancheuses.com – Service Retours
98 Rue Jean Guéhenno
Rennes, FR 22171
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. BuyTrancheuses.com n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

Étape 4 : Traitement par notre Équipe

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement ou l’échange
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement complet

Remboursements

Les remboursements seront traités selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation

Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement originale

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux
  • Le mauvais article
  • Un article endommagé pendant le transport

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous couvrirons tous les frais de retour et organiserons un remplacement ou remboursement complet.

Questions ?

Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible pour vous, fidèle à notre philosophie de service client exceptionnel pour les amateurs d’électroménager haut de gamme.