Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe.

Produits

Quels types d’appareils Ă©lectromĂ©nagers proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’appareils Ă©lectromĂ©nagers de qualitĂ© pour votre cuisine, notamment :
  • Robots de cuisine et accessoires
  • Appareils spĂ©cialisĂ©s (fondue, raclette, hot dog, pizza)
  • Appareils de prĂ©paration (blenders, hachoirs, extracteurs de jus)
  • Appareils de cuisson (barbecues Ă©lectriques, grills, friteuses, crĂŞpières)
  • Et bien plus encore (bouilloires, cafetières, dĂ©shydrateurs)
Nous travaillons avec des marques renommées comme KitchenAid et Smeg.
Vos produits sont-ils adaptés à un usage professionnel ?
Oui, plusieurs de nos appareils (notamment nos robots de cuisine professionnels et barbecues électriques haut de gamme) sont parfaitement adaptés à un usage en restaurant ou en cuisine professionnelle. Nous proposons également des options de livraison accélérée pour les professionnels.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el. Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous bĂ©nĂ©ficiez d’un suivi prĂ©cis et d’une livraison prioritaire.

Livraisons

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95€) : Avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition, suivi en temps réel et assurance incluse.
  2. Livraison Gratuite (pour commandes >50€) : Avec EMS, livraison en 15-25 jours après expédition, solution économique mais sécurisée.
Nous recommandons la livraison standard pour les appareils volumineux ou fragiles.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones en Asie et des rĂ©gions particulièrement isolĂ©es. Notre système vĂ©rifie automatiquement la disponibilitĂ© de livraison avant toute commande. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit dans les 15 jours après réception, à condition que :
  • Le produit soit dans son emballage d’origine
  • Il n’ait pas Ă©tĂ© utilisĂ©
  • Tous les accessoires soient inclus
Contactez-nous Ă  [email protected] pour initier un retour.
Que faire si mon produit est endommagé pendant le transport ?
Tous nos colis sont soigneusement emballés, mais si vous recevez un produit endommagé :
  1. Ne jetez pas l’emballage
  2. Prenez des photos du dommage
  3. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]
Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Rennes est disponible par email Ă  [email protected] pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant :
  • Le choix d’un produit
  • Le suivi d’une commande
  • Un retour ou un Ă©change
  • Toute autre demande
Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.
Proposez-vous des promotions régulières ?
Oui ! Nous proposons régulièrement des soldes et promotions, notamment sur nos marques phares comme KitchenAid et Smeg. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première de nos offres spéciales.

L’Ă©quipe BuyTrancheuses.com reste Ă  votre disposition pour toute question complĂ©mentaire. Nous mettons tout en Ĺ“uvre pour rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able que l’utilisation de nos appareils Ă©lectromĂ©nagers de qualitĂ© !