Chez BuyTrancheuses.com, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat premium pour vos appareils électroménagers haut de gamme. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être claire, transparente et adaptée à nos clients exigeants.

Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95€) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis inclus
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, conformément aux conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et avec toutes les pièces jointes
  • Les produits doivent être en parfait état, sans trace d’utilisation
  • La facture d’achat originale doit être incluse
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés :

  • Hachoirs et hachoirs à viande
  • Appareils à fondue et à raclette ayant été en contact avec des aliments
  • Barbecues électriques et grills utilisés
  • Accessoires de robots de cuisine en contact avec des aliments

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
  • Détails des produits à retourner (nom, quantité)
  • Raison du retour (défectueux, non conforme, changement d’avis)
  • Confirmation que le produit n’a pas été utilisé
  • Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Approbation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  • Incluez la facture originale et le numéro RMA
  • Expédiez le colis à :
    BuyTrancheuses.com – Service Retours
    98 Rue Jean Guéhenno
    Rennes, FR 22171
    France

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre retour :

  • Inspection du produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Pour les retours approuvés, initiation du remboursement ou échange
  • Confirmation par email une fois le traitement complet

Remboursements

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation

Note : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédions le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par votre méthode de paiement originale

Produits Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un produit défectueux, le mauvais article ou un article endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du problème
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et organiserons un remplacement ou remboursement complet

Service Client

Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions :

  • Email : [email protected]
  • Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible, fidèle à notre philosophie de service client exceptionnel pour les amateurs d’électroménager haut de gamme.